Términos y Condiciones
Política de Acceso a Cursos, Requisitos Técnicos, Soporte y Términos de Reembolso.
Una vez otorgado el acceso a la plataforma o material del curso, en caso de solicitar una devolución/reembolso de un pago realizado mediante tarjeta de crédito, se descontará automáticamente un 10% sobre el monto total en concepto de comisión bancaria y gastos administrativos no reembolsables procesados por la entidad financiera.
1. Requisitos Técnicos e Instalación de Software
Al adquirir un curso que requiera la instalación de programas especializados o licencias de terceros, se establecen las siguientes condiciones:
Es responsabilidad exclusiva del estudiante verificar que su equipo de cómputo cumpla con los requisitos mínimos de hardware y sistema operativo antes de inscribirse. Si el usuario no puede instalar el software por fallas del equipo, incompatibilidad de sistema o falta de permisos administrativos:
- El equipo técnico brindará guías de apoyo y orientación general.
- La imposibilidad técnica del usuario no invalida el acceso al curso ni otorga derecho a reembolso total una vez entregadas las credenciales de acceso.
La plataforma educativa proporciona capacitación, material de estudio y soporte de orientación. No nos hacemos responsables por la compra, vencimiento o fallas operativas de software propiedad de terceros que deba ejecutarse localmente en la computadora del alumno.
2. Políticas de Atención y Contacto con el Asesor
Nos comprometemos a brindar acompañamiento a nuestros alumnos durante su proceso formativo bajo los siguientes canales y tiempos estipulados:
El servicio de asesoría personalizada opera dentro de días y horarios laborales. Si en determinado momento no hay contacto inmediato con el asesor asignado, el alumno debe considerar que:
- El tiempo máximo de respuesta es de 24 a 48 horas hábiles.
- La falta de respuesta instantánea no constituye un incumplimiento de contrato ni habilita una cancelación inmediata sin penalización.
- Se cuenta con un canal alternativo de escalamiento mediante correo electrónico de soporte técnico para resolver emergencias de acceso.
Toda comunicación respecto a dudas del curso, asistencias y tickets técnicos deberá realizarse única y exclusivamente por los canales oficiales indicados dentro del aula virtual o vía correo de soporte oficial.
3. Términos de Cancelación, Reembolso y Comisión del 10%
Toda solicitud de cancelación o devolución estará sujeta a la revisión previa de los accesos registrados y la pasarela de pago utilizada.
Cuando el cliente solicite una devolución de dinero por una inscripción procesada mediante Tarjeta de Crédito:
Cláusula de Retención Bancaria: Se reembolsará el monto correspondiente **descontando un 10% de comisión bancaria no reembolsable**. Este porcentaje cubre los costos de procesador de pago, impuestos de transacción financiera y gastos administrativos originados al momento de la cobranza.
- El reembolso resultante (90% del valor pagado) se acreditará en un plazo de 10 a 15 días hábiles según la institución emisora de la tarjeta.
- No aplica la devolución del 10% en ninguna circunstancia una vez procesada la transacción bancaria.
Solo se evaluarán solicitudes de reembolso si se cumplen los siguientes criterios:
- La solicitud se emite dentro de los primeros 3 días naturales tras la compra.
- El usuario ha consumido menos del 10% del contenido de la plataforma.
- No se aplica reembolso por imposibilidad de instalación de programas por causas ajenas a la plataforma.